Идеальный контакт-центр для e-commerce. Как увеличить продажи и снизить расходы на клиентский сервис?
28 сентября 2021 | вторник | 14-00
OMNI SOLUTIONS REVIEW
Представление об идеальном контакт-центре у каждого свое.
В любом случае, это компромисс между затратами на клиентский сервис и бизнес-результатами в виде роста продаж, конверсий, среднего чека, LTV, NPS и т.д.
О том как найти свой баланс “идеальности” мы поговорим
в прямом эфире с экспертом-практиком в области
управления контакт-центрами.
В любом случае, это компромисс между затратами на клиентский сервис и бизнес-результатами в виде роста продаж, конверсий, среднего чека, LTV, NPS и т.д.
О том как найти свой баланс “идеальности” мы поговорим
в прямом эфире с экспертом-практиком в области
управления контакт-центрами.
Кому это будет точно полезно?
Всем, кто заинтересован в развитии бизнеса в сфере e-comm за счет улучшения процессов продаж
и клиентского сервиса
и клиентского сервиса
Владельцам, генеральным
и коммерческим гендиректорам интернет-магазинов
и коммерческим гендиректорам интернет-магазинов
Руководителям клиентского
сервиса и внутренних
контакт-центров
сервиса и внутренних
контакт-центров
Руководителям направления
е-commerce, маркетологам, коммерческим директорам
е-commerce, маркетологам, коммерческим директорам
Коммерческим директорам
e-comm компаний
e-comm компаний
Маркетологам
Что будет 28 сентября 2021 в 14-00
1
Роль контакт-центра в бизнес-модели e-commerce
и в повышении основных метрик бизнеса
и в повышении основных метрик бизнеса
2
7 слагаемых успеха контакт-центра. “Колесо баланса”
3
Свой контакт-центр VS Аутсорсинг. Плюсы, минусы
и золотая середина
и золотая середина
4
Почему ИТ для КЦ это важно, дорого и сложно?
Как и на чем экономить?
Как и на чем экономить?
5
Найм и обучение сотрудников. Где искать, как обучать
и адаптировать людей, чтобы они работали?
и адаптировать людей, чтобы они работали?
6
Контроль качества работы операторов. Варианты решений
от классики до ИИ
от классики до ИИ
7
Управление контакт-центром. Сколько нужно менеджеров
и супервайзеров?
и супервайзеров?
8
Инновации в контакт-центрах. Омниканальность, чат-боты, роботы и т.д.
9
Результаты для бизнеса VS Экономика. Как правильно
считать расходы и окупаемость контакт-центра
считать расходы и окупаемость контакт-центра
10
Зачем нужна стратегия клиентского сервиса в e-commerce
и что это такое?
и что это такое?
Спикеры мероприятия
Ведущий – Ефим Алдухов
- Основатель OMNI Solutions
- Соавтор книг по онлайн-торговле и CRM
- Ведущий эксперт по e-commerce и OMNI канальной торговли в России
Занимался как практическим внедрением онлайн-торговли в розничных сетях, так и выработкой стратегий цифровой трансформации. Среди клиентов IKEA, Технониколь, Соллерс, Saint Gobain, Samsonite.
Гость – Елена Краснова
- Проектный директор внешнего центра клиентских коммуникаций «Астра Пейдж»
- Спикер ряда ведущих отраслевых конференций
- Финалист конкурса «Хрустальная гарнитура»
OMNI Solutions10 лет работает на рынке онлайн-торговли и помогает
запускать проекты по онлайн-продажам.
Мы анализировали подрядчиков по различным направлениям в более
100 проектах и хотим помочь вам с выбором лучших решений.
запускать проекты по онлайн-продажам.
Мы анализировали подрядчиков по различным направлениям в более
100 проектах и хотим помочь вам с выбором лучших решений.
По итогам эфира вы узнаете:
Как оптимизировать конфигурацию вашего контакт-центра
Как снизить расходы на КЦ и повысить качество его работы
Какие еще новые инструменты и методы можно применить
в работе вашего или аутсорсингового контакт-центра
в работе вашего или аутсорсингового контакт-центра
Бонус при регистрации:
PDF-брошюра «ТОП-5 метрик клиентского опыта»
PDF-брошюра «ТОП-5 метрик клиентского опыта»
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
