В течении 2016 года развитие рынка логистики для интернет магазинов определяли следующие тренды и события.

1. Базовым и ключевым событием явилась стабилизация стоимости доставки. Дальнейшее падение стоимости доставки привело бы к массовому банкротству средних и мелких игроков.

2. Стандартизация и прозрачность обмена данных между ритейлерами и логистическими компаниями. В этом активное участие принимали и сервисы (APIship и Delivia и т.п.) и "обновлённые" агрегаторы служб доставки (Яндекс.Доставка и CheckOut (ставший частью Avito).
Это привело к тому, что все ключевые логистические компании значительно переработали API, чтобы не терять новых клиентов из-за IT проблем по обмену данными. Даже Почта России провела ряд успешных интеграций.

3. Ускорение коснулось как времени доставки, так и скорости перечисления денежных средств на счёт. Яндекс.Доставка сделала "нормой" перечисление денег сразу после успешной доставки, а крупные логисты один за другим запускают доставку за 12 или 24 часа.

4. Консолидация рынка коснулась как больших так и средних игроков. За год прошло три крупных сделки: финская Itella купила Максипост (чем добавила к крутому фулфилменту хорошую доставку), TopDelivery купил Максима Экспресс, а СПСР, возможно, объединится с DPD (информация пока не подтверждена, но активно ходят слухи).

5. Федерализация. Почти все логисты в течении 2016 года продолжали строить федеральную сеть по доставке. Все сети почтоматов (Pickpoint, InPost, BoxBerry) почти достроили федеральную сеть. Активно развиваются точки выдачи от СДЭК, Hermes и т.д. Все крупные службы доставки работают над человеческим тарифами по доставке в регионы.

Главный тренд - значительный рост онлайн оплат по карте в течении года. Во многих магазинах их доля превышает 20%.

1. На рынке повысили активность крупные федеральные банки: Сбербанк, Альфа-банк, Промсвязь Банк, РосЕвробанк и т.д. По разным оценкам их доля может составлять более 80-90% от рынка.

2. Крупные игроки начали активно демпинговать и убивать рынок. Так, некоторые игроки дают ставки до 1,4% для федеральных компаний и работают, по сути, в минус, зарабатывая на дополнительных сервисах, зарплатных проектах и т.д. Беда в том, что зачастую уровень успешных конверсий достаточно низкий и сложно настраивается. Поэтому погоня за низкими ставками даёт зачастую отрицательный бизнес-эффект.

3. Доля оплат через Яндекс.Деньги, Веб-мани и прочие способы оплат продолжает снижаться, а доля карт расти.

Ключевые события и динамика в 2016 году:

1. Каналы смешиваются: баннеры, объявления, социальные сети, оффлайн маркетинг, мобильные устройств и т.д. Всё становится единым информационным полем.

2. Самые главный продолжающийся 2 год тренд - ориентация бизнеса на эффективность. Несмотря на него, лишь у очень небольшого количества компаний есть качественно настроенная аналитика.

3. Активное развитие инструментов автоматизации аналитики и управления рекламными кампаниями: Origami, K50, Alytics - российские решения, которые зачастую превосходят зарубежные аналоги. Все решения активно развиваются в сторону автоматизации управления ставками, но без качественного ручного управления и настройки эти инструменты работают плохо.

4. Ретаргетинг стал нормой. Настроен у большинства очень плохо, но настроен.

5. Переход Яндекс.Маркет на CPA модель + активно развитие маркетплейсов. Все с большой опаской относились к этому событию, но по итогам все остались довольны.

6. Социальные сети дают, как минимум, данные о профилях ключевым e-commerce игрокам и активно работают над возможным инвентарём.

7. Мечты об использовании социальных сетей как генераторов продаж постепенно тают у всех участников.

Главный тренд - борьба за конверсию и повторные продажи.

1. Рекомендации - это норма. Доля проникновения сервисов рекомендации товаров достигла практически 80% среди "цивилизованной" торговли.

2. Аналитика - это хорошо, но некому ей заниматься. Кто занимается - выиграет гонку за лидерство и выживет. Хотя Google.Analytics сейчас может считать почти всё и меняться данными в обе стороны, но он настроен качественно также у единиц магазинов.

3. Сервисы начинают делать смежные сервисы. Сервисы для рекомендаций занимаются e-mail маркетингом и тригерной рекламной, CRM системы начинают заниматься рекомендациями т.д.

На рынке продолжает очень остро стоять проблема с кадрами. Продолжается перемещение 20-30 ключевых "публичных" фигур рынка, при этом количество хороших специалистов растёт очень медленно.

1. Большие проблемы со специалистами по маркетингу. SEO изменился и теперь надо думать, а не только ссылки покупать. Ретаргетинг и контекстная реклама развиваются и ими надо учится вновь пользоваться. Аналитиков как было мало, так и осталось.

2. Зарплата специалистов не падает, но и не особенно не растёт. На рынке бывают предложения по 500-700 000 рублей и даже больше без учёта бонуса за e-commerce директора в "проблемных" крупных компаниях, но это скорее исключение. Почти весь линейный персонал "стоит" в зарплате. Программисты немного подорожали, т.к. конкуренция с западным удалённым рынком труда продолжает расти.

3. Линейный полевой персонал растёт по уровню и обучается. Несмотря на высокие показатели ротации персонала, на рынке уже много курьеров и менеджеров по продажам, которые работают по несколько лет и они обучают новых хорошему и быстро.

Главный тренд - резкий рост уровня мероприятий с одной стороны и завершение
Тут мы не объективны, но что видим в обратной связи от людей.

1. Спикеры - заезжены. Т.к. сильных специалистов мало, а спикеров ещё меньше, то почти везде в течении 2016 года выступали почти одни и те же люди с очень похожими докладами. Гости от этого, похоже, немного устали.

2. Мероприятия, которые начинались как "тусовки для бедных магазинщиков", стали крупными событиями, собирающими лидеров рынка.